FAQ’s

Quelle est la taille du bateau?

Celestyal Crystal mesure 162 mètres de long et 25,6 mètres de large. Il dispose de 9 ponts et peut accueillir jusqu’à 1200 passagers. Celestyal Olympia mesure 214,88 mètres de long et 28,4 mètres de large. Il dispose de 10 ponts et peut accueillir jusqu’à 1664 passagers.

Quel type de courant trouve-t-on à bord ?

Celestyal Crystal et Celestyal Olympia disposent de prises de courant conformes à la norme européenne de 110 – 220 volts CA.

Les fenêtres des cabines s’ouvrent-elles?

Non, elles ne s’ouvrent pas. Seules les suites ont des portes-fenêtres qui s’ouvrent de l’intérieur.

Quelles langues parle-t-on à bord?

En moyenne, notre équipage parle huit langues. Nous sommes sûrs que vous pourrez vous exprimer dans une langue que vous maîtrisez.

Est-il possible de fumer à bord?

Il est interdit de fumer dans tous les espaces intérieurs du navire, y compris votre cabine; vous pouvez fumer sur le pont à condition qu’il n’y ait aucun signe d’interdiction de fumer et que des cendriers soient disponibles (ne jetez pas de cigarettes par-dessus bord).

Quels types d’aménagement trouverai-je dans ma cabine?

Toutes les cabines sont équipées de douche/wc, d’air conditionné, d’un téléphone et d’un poste de télévision, d’un coffre-fort et d’un sèche-cheveux. Toutes les suites disposent d’un mini-bar.

Le room service est-il gratuit à bord?

Vous recevrez un menu de room service dans votre cabine. Ce dernier est disponible en supplément.

Y a-t-il un service de baby-sitting à bord ?

Nous regrettons de vous informer que pour des raisons de sécurité, nous ne proposons pas de service de baby-sitting à bord.

Quelles sortes d’activités sont prévues pour les enfants à bord?

En fonction du nombre d’enfants et de leur âge, des activités seront organisées quotidiennement pour les enfants quand le navire est en mer. Veuillez consulter le programme du jour qui sera distribué à bord.

Y a-t-il un service de téléphonie mobile à bord?

Nous disposons d’un cyber-café à bord de chacun de nos bateaux, où vous pouvez accéder à Internet et à nos lignes téléphoniques 24 heures sur 24, 7 tarifs sur 7, pour entrer en contact avec les membres de votre famille ou pour tout autre besoin. Chaque fois que nos bateaux reçoivent un signal d’une ligne de téléphonie mobile grecque ou étrangère, votre téléphone aura également un signal, à condition que le roaming soit activé. Cependant, il peut y avoir des périodes au cours de votre croisière où nous serons en dehors de toute zone de service: vous serez en mesure d’utiliser votre téléphone portable, mais via une connexion par satellite depuis le bateau, ce qui entraîne des frais importants. Nous vous conseillons donc d’éviter de le faire, sauf en cas d’urgence.

Puis-je utiliser le téléphone dans ma cabine pour effectuer des appels à l’étranger? Quels sont les tarifs?

Vous pouvez effectivement utiliser le téléphone dans votre cabine. Les tarifs dépendent du pays et de la durée de l’appel. La réception à bord vous fournira les informations nécessaires avant votre appel.

Y a-t-il des ordinateurs avec accès à Internet à bord?

Nous proposons la location de tablettes pour que vous puissiez accéder à Internet. Nous offrons également des services Wi-Fi (en fonction des conditions satellites) en supplément dans les zones publiques mais pas dans les cabines.

Quelle est la devise en vigueur à bord?

La devise officielle sur l’ensemble de nos navires est l’euro: tous les tarifs sont affichés en euros.

Puis-je échanger de l’argent à bord?

Si vous souhaitez changer votre argent en euros, la réception de votre bateau peut changer des quantités limitées.

Les cartes de crédits sont-elles acceptées à bord du navire?

Nous acceptons les cartes American Express, MasterCard et Visa, et les cartes de débit (tant qu’elles sont adaptées pour les transactions électroniques et qu’il ne s’agit pas de cartes de débit Maestro).

Nous acceptons les chèques voyage (avec une commission de 2%), mais nous ne pouvons accepter les chèques personnels.

Quels services de fitness et de bien-être proposez-vous à bord?

Si vous désirez rester en forme pendant votre croisière, venez visiter l’une de nos salles de sports équipées (serviettes fournies gratuitement). Certains de nos navires disposent également d’un jacuzzi pour une détente après votre séance de sport ou si vous désirez vous relaxer (la taille de chaque salle de sports et des services disponibles dépendent d’un paquebot à l’autre).

Y a-t-il des lave-linge ou un service de nettoyage à sec à bord?

Il est possible de faire laver vos vêtements et de les déposer au nettoyage à sec moyennant un supplément qui sera facturé à votre compte personnel.

Y a-t-il un casino à bord?

Aimez-vous les jeux de hasard? Aimez-vous les sensations fortes? Aimez-vous les montées d’adrénaline? Venez tenter votre chance dans notre casino. Nous avons des jeux pour tous les goûts. Nous vous promettons que vous vous amuserez. Dégustez un savoureux cocktail en jouant au blackjack, au poker, à la roulette ou aux machines à sous, accessibles jour et nuit. Si vous avez plus de 18 ans, nous vous invitons à vous joindre aux tables de jeux et tentez votre chance pendant que le navire fait route, (nos casinos sont fermés lorsque nous sommes à quai). Commandez votre boisson préférée pendant que vous jouez et profitez du service irréprochable du personnel de Celestyal Cruises. Nous vous mettons à l’aise, quelle que soit l’heure vous décidez de jouer.

Y a-t-il une boutique de souvenirs à bord?

Nos boutiques proposent souvent des offres spéciales, et chaque membre de notre personnel vous aidera à trouver ce que vous recherchez. Nous avons les parfaits souvenirs pour vos amis et votre famille. La qualité exceptionnelle de notre marchandise vous ravira, et les prix vous surprendront sûrement: nos prix rivalisent avec les meilleures boutiques hors taxe des grands aéroports. Nous disposons d’une section de notre boutique consacrée aux produits exclusivement grecs. Jetez-y un coup d’œil pour découvrir notre sélection de liqueurs et de vins grecs (y compris de l’ouzo), de bijoux et de cosmétiques fabriqués en Grèce ainsi que des souvenirs. Nous disposons également d’une section de produits grecs pour que vous puissiez préparer des plats authentiques chez vous, dont des câpres, des olives, de l’origan et du thym. Faites un tour dans notre zone de shopping où vous pourrez découvrir une vaste sélection de souvenirs et de produits grecs.

Comment puis-je envoyer un cadeau à un passager de la croisière?

Un geste, une petite attention, même en voyage, est toujours une surprise agréable de la part de votre collègue, de votre patron ou de vos enfants. Si vous désirez faire un geste à l’intention de l’un de nos passagers, Celestyal Cruises vous propose le service de coffrets cadeaux. Nous vous aidons à envoyer un panier de fruits, une bouteille de vin et de champagne à la cabine de votre choix. Nous offrons aussi des coupons pour nos spas et salons pour un dîner romantique pour deux sur le pont. Faites preuve d’imagination! Nous vous aiderons à offrir le cadeau le plus approprié.

Si je fête une occasion spéciale pendant la croisière (anniversaire, anniversaire de mariage, lune de miel), que dois-je faire?

Nous proposons une vaste sélection de formules pour vos occasions spéciales à bord; le renouvellement de vœux de mariage, les fêtes d’anniversaires et d’anniversaire de mariage, les formules lune de miel, les formules champagne à la belle étoile, et bien d’autres encore.

Que comporte mon Forfait boissons et où puis-je l’utiliser?

Voir ce qui est inclus dans votre Forfait boissons ici. Le Forfait boissons est destiné à une consommation personnelle dans tous les bars, les salons et les restaurants en service.

Puis-je monter à bord avec des boissons alcoolisées?

Si vous avez acheté des boissons alcoolisées auprès de notre boutique hors taxes ou lors d’une excursion, nous les livrerons à votre cabine avant votre départ. Les couteaux souvenirs et/ou autres objets similaires qui auraient pu être conservés au moment de l’embarquement par les autorités chargées de la sécurité portuaire doivent être repris par les officiers de sécurité du navire à la porte de sortie, avant votre débarquement final.

Quel est l’âge minimum pour consommer de l’alcool à bord du navire?

La consommation d’alcool est interdite à toute personne de moins de 18 ans.

Puis-je boire l’eau du robinet?

Oui, l’eau du robinet est tout à fait potable.

Quels sont les objets interdits à bord?

Toute arme, couteau en tout genre, et les objets de nature dangereuse sont interdits à bord du paquebot.

Y a-t-il des restrictions en matière de bagages?

Non, il n’y en a aucune. Nous souhaitons toutefois vous suggérer de ne pas voyager avec de grosses valises en raison de la capacité limitée des espaces de rangement des cabines.

Quel est le code vestimentaire à bord?

Pour votre sécurité et votre confort à bord, nous vous suggérons des chaussures de sport ou à talons plats. Ce type de chaussures vous permettra de circuler plus facilement sur les ponts extérieurs et les cages d’escalier.

Pendant nos croisières de sept nuits, nous organisons une soirée de gala et une soirée cocktail en l’honneur de nos passagers. Pour ces occasions, nous vous demandons de respecter le code vestimentaire formel: une robe de soirée ou une tenue élégante pour les femmes, un costume-cravate pour les hommes.
Lors de nos croisières de sept nuits, nous organisons la soirée de gala et le cocktail du capitaine en l’honneur de nos invités, et nous vous demandons d’assister en tenue de soirée: une robe de cocktail ou quelque chose d’intelligent pour les dames, une veste et une cravate pour les hommes.

Que comprend mon tarif ? 

Le tarif Inclusive comprend : 

• Taxes portuaires 
• Pourboires 
• Réduction de €75 sur une excursion à utiliser sur l’excursion réservée à l’avance de votre choix 
• Sélection de boissons incluses avec les repas 
• Restauration offerte 
• Divertissement à bord 

Le tarif Enhance comprend : 

• Taxes portuaires 
• Pourboires 
• Réduction de €150 sur une excursion à utiliser sur l’excursion réservée à l’avance de votre choix 
• Forfait boissons Premium 
• Réduction sur restauration gastronomique 
• Divertissement à bord 
• Accès wifi 

Vous souhaitez surclasser votre tarif ? Réservez des excursions à terre, profitez d’avantages tarifaires et surclassez votre ticket Inclusive sur la page Gérer ma réservation. 

Quels documents dois-je fournir pour monter à bord?

Vous devez présenter votre passeport et/ou carte d’identité et votre billet au point d’enregistrement. Si vous n’avez pas de billet car ce dernier ne vous a pas été transmis, veuillez consulter votre agent de voyage pour vous assurer que votre billet sera disponible à la réception d’enregistrement. Pendant l’enregistrement, vous recevrez votre carte d’embarquement personnelle qui vous servira comme carte de débit et une carte d’identité pendant votre croisière. Cette carte vous permet d’effectuer tous vos achats à bord, à l’exception du casino.

Pour des raisons de sécurité et pour accélérer le processus d’embarquement et de débarquement à chaque port, votre carte d’identité ou votre passeport sera gardé par les commissaires et agents de bord pendant l’enregistrement au terminal d’embarquement des passagers. Les cartes d’identité et les passeports vous seront restitués avant la fin de votre croisière. Vous n’aurez qu’à présenter votre carte d’embarquement personnelle si on vous en fait la demande aux ports d’arrivée.

Quels sont les documents de voyage à emporter? 

Vous aurez besoin d’un passeport/carte d’identité valide et de votre billet électronique. Les citoyens de plusieurs pays européens peuvent voyager avec une carte d’identité. Veuillez contacter votre ambassade afin de vérifier si vous pouvez voyager vers des pays non-Schengen avec votre carte d’identité ou si vous avez besoin d’un passeport valide.

À quelle heure dois-je me présenter au terminal d’embarquement le jour du départ?

Notre procédure d’embarquement commence trois heures avant le départ du navire. Ainsi, nous vous prions d’être au port pas moins de deux heures avant le départ pour procéder à l’enregistrement au terminal de croisière. Les passagers qui ne se présentent pas à l’enregistrement au moins 30 minutes avant le départ sont considérés absents. Malheureusement, nous ne pouvons rembourser ces annulations.

Puis-je procéder à un enregistrement en ligne avant la croisière?

Nous ne pouvons accepter d’enregistrement en ligne en raison des formalités de vérification de passeport/carte d’identité par les autorités locales. Vous devrez procéder à un enregistrement au port.

Dois-je réserver les excursions à terre avant la croisière ou puis-je le faire à bord ? 

Vous pouvez réserver autant d’excursions à terre que vous le désirez, à tout moment. Les voyageurs bénéficiant du tarif Inclusive recevront également une carte-cadeau pour des excursions à terre d’une valeur de €75, tandis que ceux qui voyagent avec le tarif Enhance recevront une carte-cadeau de €150 à utiliser sur l’excursion de votre choix. Les bons de réduction pour les excursions à terre sont uniquement valables sur les excursions à terre réservables à l’avance et peuvent être utilisées jusqu’à 48 heures avant l’embarquement. 

Il existe trois principales manières de réserver des excursions. Vous pouvez : 

• Réserver vos excursions à terre lors de l’achat de vos tickets. 
• Réserver vos excursions après avoir réservé votre croisière sur la page Gérer ma réservation.
• Enfin, vous pouvez également réserver vos excursions à terre à bord, à tout moment. 

Y a-t-il un âge minimal pour les bébés autorisés sur les croisières de Celestyal Cruises?

Pour des raisons de sécurité, les nourrissons de moins de trois mois ne sont pas permis à bord. Si votre bébé est âgé de trois mois ou plus, nous serons heureux de l’accueillir. Si vous avez besoin d’un lit pour bébé, veuillez en aviser notre service clientèle au moins un mois avant votre croisière. Nous vous informons que nous n’avons pas d’aliments pour bébé et ne proposons pas de service de baby-sitting à bord. Si vous avez d’autres questions concernant les voyages avec votre bébé, veuillez prendre contact avec notre Service d’assistance aux passagers au (+30) 216-400-9821 ou par email à l’adresse paxserv@celestyal.com

Quel est l’âge minimum pour voyager sans être accompagné d’un adulte?

Vous devez être âgé d’au moins 18 ans pour pouvoir voyager sans adulte. Si ce n’est pas le cas, un adulte devra remplir une décharge de responsabilité et vous serez sous sa responsabilité pendant la croisière.

Dois-je avoir un visa pour participer à une croisière avec Celestyal Cruises?

En fonction de votre nationalité, il est possible que vous ayez besoin d’un visa Schengen à entrées multiples pour voyager en Grèce. Veuillez contacter votre ambassade.

Dois-je souscrire à une assurance-voyage?

Nous vous recommandons de prendre une assurance privée afin de couvrir tout événement imprévu tel que maladie, hospitalisation, frais de rapatriement, bagages endommagés ou perte d’objets personnels, etc. Notre société vous offre une assurance voyage via la société Allianz Global Assistance, une des plus grandes sociétés d’assurance voyage au monde. Pour plus d’informations concernant les forfaits offerts, veuillez vous rendre sur notre site web https://staging.celestyal.com/fr/assurance-voyage/.

Est-il possible qu’une personne d’une cabine achète le forfait?

Tous les occupants de la cabine doivent acheter l’un des forfaits.

Comment puis-je ouvrir un compte personnel?

Chez Celestyal Cruises, les bons comptes font les bons amis. Lors de votre enregistrement, vous recevrez votre carte d’embarquement personnelle. Votre carte d’embarquement personnelle fonctionne comme une carte de débit, ainsi vous pouvez ranger votre portefeuille pendant votre séjour à bord. Nos transactions s’effectuent sans argent, pour que vous n’ayez pas à transporter d’argent sur nos navires. Tous les achats sont effectués, instantanément, avec votre carte d’embarquement personnelle. Utilisez-la dans nos boutiques, nos salons, nos spas et pour réserver nos excursions. Pas besoin d’avoir de l’argent en espèces sur vous; vous avez votre carte d’embarquement! Détendez-vous et amusez-vous.

Comment puis-je régler mon compte à la fin de la croisière?

Le dernier jour de votre croisière, vous recevrez une facture dans votre cabine avec une liste détaillée de tous les frais débités sur votre carte d’embarquement. Vous pouvez également obtenir cette facture auprès de la réception. Si vous avez choisi de laisser un dépôt en espèces à la réception, vous devez payer le solde de votre facture avec de l’argent ou recevoir le solde restant. Après avoir réglé votre compte, soit en espèces soit avec une carte de crédit ou de débit, votre carte d’embarquement personnelle ne sera plus valable, et tout achat effectué à bord devra être payé avec en espèces.

Que dois-je faire pour obtenir une copie de mon compte personnel?

Une copie vous sera distribuée à bord. Si vous désirez une copie après avoir quitté le navire, veuillez contacter le service d’assistance aux passagers à l’adresse paxserv@celestyal.com.

Y a-t-il une clinique médicale à bord?

Nous disposons d’une clinique médicale entièrement équipée et d’un médecin de garde pour les premiers secours, chaque fois que nous sommes en mer. Pendant votre croisière, notre médecin est disponible sur rendez-vous, à moins qu’il s’agisse d’une urgence. Si vous avez besoin de soins médicaux à bord ou de tout autre médicament, nous facturons une somme modique sur votre compte personnel. Veuillez vérifier avec votre assurance maladie si les frais encourus sont remboursables. Nous vous fournirons un reçu qui peut être utilisé en conséquence.

Y a-t-il un coffre-fort dans la cabine?

Toutes les cabines sont équipées de coffre-fort où vous pourrez stocker vos objets de valeur.

Y a-t-il des vaccins obligatoires à effectuer pour visiter la Grèce et la Turquie?

Non, il n’existe aucun vaccin obligatoire recommandé pour visiter ces pays.

Y a-t-il un numéro d’urgence pour le bateau?

Les numéros d’urgence sont les suivants:
Celestyal Olympia: 00870 322900020
Celestyal Crystal: 001 954 6726798

Puis-je voyager si je souffre de mobilité réduite?

Si vous souffrez d’un handicap physique ou de mobilité réduite, nous vous prions de nous fournir au moment de la réservation des informations complètes et détaillées sur votre handicap. Si nous pensons qu’il pourrait y avoir un problème de sécurité pour vous ou pour votre compagnon de voyage, Celestyal Cruises se réserve le droit de suggérer que le passager ayant des problèmes de santé ou de mobilité bénéficie de l’assistance d’une personne qui sera chargée de gérer l’ensemble des besoins et exigences de ce passager. Si vous ou votre compagnon de voyage exige des soins ou une supervision personnelle, les modalités doivent être organisées par vous ou votre compagnon de voyage à vos frais. Aucun navire ou membre de l’équipage Celestyal Cruises ne peut fournir des soins ni se charger de la supervision de qui que ce soit, et nous ne pouvons fournir aucune forme de soins médicaux pour une maladie physique ou psychiatrique.

Nous disposons d’un nombre limité de cabines adaptées aux personnes invalides ou dont la mobilité est réduite, et tous les espaces de nos navires ne sont pas accessibles à ces passagers ou équipés pour eux. Les passagers voyageant en fauteuil roulant doivent savoir qu’ils ne pourront débarquer dans certains ports où des services de navettes en bateau sont proposés pour des raisons de sécurité. Compte tenu de ces restrictions, les réservations pour ces passagers dépendent de la disponibilité de l’hébergement adapté à bord. Dans l’éventualité où Celestyal Cruises le juge nécessaire, l’assistance d’une personne capable de prodiguer des soins au passager à mobilité réduite peut être requise pour la durée de la croisière sélectionnée. Tous les frais encourus sont à charge du passager. Les passagers en fauteuil roulant doivent emmener leur propre fauteuil de taille normale. Celestyal Cruises dispose de fauteuils roulants uniquement réservés aux urgences sur ses navires.

Je suis enceinte. Puis-je participer à une de vos croisières?

Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons admettre à bord des femmes ayant atteint ou dépassé la vingt-quatrième semaine de grossesse à la fin de la croisière. Si vous êtes enceinte, vous devez fournir un certificat médical signé par votre gynécologue attestant votre bon état de santé. Nous recommandons aux passagères enceintes de moins de douze semaines à la date de la croisière de consulter leur gynécologue afin d’évaluer leur aptitude à voyager.

À qui dois-je m’adresser en cas de question concernant les articles achetés à bord ou au port pendant la croisière;

Vous pouvez contacter le service d’assistance aux passagers à l’adresse paxserv@celestyal.com Un de nos employés répondra à votre requête après consultation avec un représentant local dans le port concerné

Comment puis-je vous informer de mes restrictions alimentaires?

Proposez-vous des plats sans gluten?

Proposez-vous des plats halal?

Si vous avez des restrictions alimentaires, souffrez d’allergies ou d’intolérances, nous vous prions de nous en faire part à l’avance pour que nous puissions procéder aux ajustements nécessaires. Contactez notre département d’assistance aux passagers via email à l’adresse paxserv@celestyal.com.

Qui dois-je contacter en cas d’oubli d’un objet personnel à bord?

Si vous avez oublié un effet personnel, vous pouvez contacter le service d’assistance aux passagers à l’adresse paxserv@celestyal.com. Ce département procédera à une inspection du navire et vous informera si votre objet a été retrouvé.