Bien-être

Besoins particuliers

Quel que soit votre état de santé, notre équipage expert est là pour vous assister de façon à ce que votre voyage soit le plus confortable et agréable possible. En cas de requêtes spécifiques concernant les problèmes de santé et médicaux, veuillez contacter notre Service passagers à l’adresse paxserv@celestyal.com ou contactez-nous au (+30) 216-400 9821. Nous serons heureux de vous entendre.

Services médicaux

Nous disposons d’un centre médical bien équipé, avec un médecin et une infirmière à disposition à bord pour toute la durée de la croisière. Les horaires d’ouverture du centre médical figurent dans le programme du jour. En cas d’urgence, l’équipe médicale peut être contactée via la réception. Vous pouvez également prévoir des rendez-vous avec le médecin du bateau à tout moment pendant votre croisière. Dans le cas où vous auriez besoin d’un soin médical à bord, ou de médicaments, votre compte personnel sera débité en conséquence. Veuillez vérifier avec votre agent de voyage ou votre assureur si ces frais peuvent vous être remboursés. Nous vous fournirons un reçu le cas échéant.

Problèmes de santé

Si vous souffrez d’un problème de santé et désirez voyager avec nous, veuillez nous informer par email au paxserv@celestyal.com . Dans certains cas, nous pourrons vous demander de produire une déclaration écrite de votre médecin certifiant que vous êtes en mesure de voyager. Si vous souhaitez un aménagement spécial de votre cabine, veuillez nous envoyer la requête adéquate à l’adresse email mentionnée ci-dessus à l’avance afin que nous puissions garantir votre confort absolu dès l’arrivée dans votre chambre.

Traitement médical

Si vous suivez un traitement médicamenteux particulier, n’oubliez pas de vous munir de vos médicaments prescrits en quantité suffisante, car il est possible qu’ils ne soient pas disponibles dans notre centre médical. Si vos médicaments doivent être réfrigérés, veuillez nous en informer à l’avance. De plus, si vous portez des lunettes ou des lentilles de contact, veuillez emporter une paire de lunettes supplémentaire ou un stock de lentilles de rechange avec vous.

Restrictions alimentaires

Si vous suivez un régime spécifique, souffrez d’allergies alimentaires ou d’une intolérance à certains aliments ou ingrédients, veuillez nous en informer à l’avance afin que nous puissions avertir le maître d’hôtel. Vous pourrez le rencontrer à bord pour discuter de vos critères alimentaires exacts.

Grossesse et jeunes enfants

Pour leur propre santé et sécurité, les femmes enceintes peuvent voyager jusqu’à leur 24e semaine de grossesse. Elles doivent fournir un certificat écrit de leur gynécologue stipulant leur aptitude à voyager. Nous recommandons aux passagères enceintes de moins de douze semaines à la date de la croisière de consulter leur gynécologue afin de garantir que le voyage de croisière n’affectera pas leur condition.

Pour des raisons de sécurité, les nourrissons de moins de trois mois ne sont pas permis à bord. Si votre bébé est âgé de trois mois ou plus, nous serons heureux de l’accueillir avec ses heureux parents. Si vous avez besoin d’un lit pour bébé, veuillez en aviser notre service clientèle au moment de la réservation afin que la bonne cabine vous soit assignée. Veuillez noter que nos bateaux ne disposent pas de lait en poudre pour bébés. Nous n’avons pas d’aliments pour bébés et ne proposons pas de service de baby-sitting à bord. Pour davantage de questions concernant le voyage avec un bébé veuillez contacter notre Service passagers à l’adresse paxserv@celestyal.com ou appelez-nous au (+30) 216-400 9821.

Note: Si vous ou votre enfant présente une condition médicale spécifique, veuillez nous en informer à l’avance car nous ne pouvons pas répondre à tous les besoins en matière de santé.

Passagers handicapés ou à mobilité réduite

Si vous souffrez d’un handicap physique ou de mobilité réduite, nous vous prions de nous fournir au moment de la réservation des informations complètes et détaillées sur votre handicap. Un questionnaire médical vous sera envoyé par notre Service réservations qui nous aidera à évaluer correctement vos besoins et vous assigner une cabine qui rendra votre voyage le plus confortable possible.

Nous ferons toujours de notre mieux pour accueillir, satisfaire et répondre aux exigences, besoins et souhaits de nos passagers, qu’ils soient médicaux, alimentaires ou autres. Celestyal Cruises se réserve toutefois le droit de refuser d’accepter une réservation ou une personne handicapée ou à mobilité réduite à bord si nous pensons que nous ne pouvons assurer le transport et le séjour en toute sécurité de cette personne.

Si nous pensons qu’il pourrait y avoir un problème de sécurité pour vous ou pour votre compagnon de voyage, Celestyal Cruises se réserve le droit de suggérer que le passager ayant des problèmes de santé ou de mobilité bénéficie de l’assistance d’une personne qui sera chargée de gérer l’ensemble des besoins et exigences de ce passager. Si vous ou votre compagnon de voyage exige des soins ou une supervision personnelle, les modalités doivent être organisées par vous ou votre compagnon de voyage à vos frais. Aucun navire ou membre de l’équipage Celestyal Cruises ne peut fournir des soins ni se charger de la supervision de qui que ce soit, et nous ne pouvons fournir aucune forme de soins médicaux pour une maladie physique ou psychiatrique.

Si vous ou la personne avec qui vous partagez votre cabine exige un siège spécial ou un aménagement de sièges spéciaux pendant les repas, veuillez nous en informer à l’avance. Si vous ou votre compagnon/compagne de voyage doit utiliser un appareil spécial lors de votre croisière, vous devez nous en informer avant de réserver votre croisière, pour vous assurer que nous serons en mesure d’assurer la sécurité du transport et l’installation des cet équipement (à condition qu’il soit adapté à la taille de votre cabine). Cela est également valable pour les personnes qui voyagent avec un chien d’aveugle convenablement dressé et certifié. Veuillez noter que les chiens d’aveugle doivent être certifiés et avoir fait tous les vaccins nécessaires. Leurs propriétaires devront avoir tous les documents de voyage mis à jour. Tous les documents doivent être présentés à notre compagnie au moment de la réservation.

Nous disposons d’un nombre limité de cabines adaptées aux personnes invalides ou dont la mobilité est réduite. Veuillez également noter que toutes les zones de nos bateaux ne sont pas accessibles ou, équipées pour, les passagers à mobilité réduite. Compte tenu de ces restrictions, les réservations pour ces passagers dépendent de la disponibilité de l’hébergement adapté à bord. Dans l’éventualité où Celestyal Cruises le juge nécessaire, l’assistance d’une personne capable de prodiguer des soins au passager à mobilité réduite peut être requise pour la durée de la croisière sélectionnée. Tous les frais associés relèvent de la responsabilité du passager. Nos bateaux peuvent accueillir des fauteuils roulants de taille normale et les passagers doivent apporter le leur. Celestyal Cruises dispose de fauteuils roulants uniquement réservés aux urgences sur ses navires.

Celestyal Cruises n’a aucune obligation d’organiser d’autres activités à bord ou à terre pour les passagers handicapées ou dont la mobilité est compromise. Celestyal Cruises n’est en aucun cas responsable de l’incapacité partielle ou totale de ces passagers à participer à des activités annoncées ou aux excursions à terre pendant la croisière.

Veuillez noter: pour des raisons de sécurité, les passagers voyageant en fauteuil roulant risquent de ne pas pouvoir avoir accès dans les ports où le service d’embarcation intermédiaire est nécessaire. Nos itinéraires comptent au moins un ou deux ports d’escale, c’est pourquoi nous vous conseillons de prendre contact avec notre Service passagers à paxserv@celestyal.com ou de nous appeler au (+30) 216- 400 9821 pour plus d’informations ou des clarifications.