FAQ’s

¿Qué tan grande es la embarcación?

Celestyal Crystal es de 162 metros de largo y 25,6 metros de ancho. Cuenta con 9 cubiertas y tiene capacidad para 1.200 huéspedes. Celestyal Olympia es de 214,88 metros de largo y 28,4 metros de ancho. Cuenta con 10 cubiertas y tiene capacidad para 1.664 huéspedes.

¿Cuál es el voltaje eléctrico a bordo?

Para Celestyal Crystal es 110-220V AC. Para Celestyal Olympia es de 110. Para Celestyal Nefeli es de 110 – 220V. Olympia cuenta con enchufes de 220V afuera de los camarotes y estamos instalando tomas de este voltaje dentro de los camarotes.

¿Las ventanas de los camarotes se pueden abrir?

No, no se abren. Sólo las suites con balcón tienen puertas que se pueden abrir desde el interior.

¿Qué idiomas se hablan a bordo?

Se hablan 8 idiomas promedio a bordo de nuestras embarcaciones. Estamos seguros de que usted encontrará el idioma que habla.

¿Se permite fumar a bordo?

Está prohibido fumar en todos los espacios interiores de la embarcación, incluyendo su camarote; usted podrá fumar en la cubierta abierta, donde no hay señales que prohíban fumar y haya ceniceros disponibles (no lance colillas por la borda del barco).

¿Qué tipo de servicios puedo encontrar en mi camarote?

Todos los camarotes están equipados con ducha, WC, aire acondicionado, teléfono, TV, caja fuerte y secador de pelo. Todas las suites cuentan con mini bar refrigerado.

¿Hay servicio gratuito a la habitación?

Recibirás un menú de servicio a la habitación en tu camarote. El servicio a la habitación tiene cargo extra.

¿Hay servicio de cuidado de niños?

Lamentamos informarle que, por razones de seguridad, no podemos ofrecer servicio de niñera.

¿Qué tipo de actividades están disponibles para los niños a bordo de la embarcación?

Dependiendo del número de niños y sus edades, se organizarán actividades diarias para niños durante las horas de navegación. Por favor revise el programa diario que se emitirá a bordo.

¿Habrá servicio de teléfono celular mientras esté a bordo?

Nuestras naves están equipadas con servicio un robusto servicio telefónico y acceso a internet 24/7, para que pueda ponerse en contacto con sus seres queridos o estar pendiente de sus asuntos de negocios en cualquier momento.

Siempre que su embarcación tenga señal de tierra desde una red de telefonía móvil griega o extranjera, y mientras su teléfono tenga la modalidad de roaming habilitado, usted también tendrá señal. Sin embargo, puede haber períodos durante el crucero durante los cuales estaremos fuera de cualquier área de servicio: usted podrá usar su teléfono a través de una conexión con el satélite de tu barco, lo que implicará un cargo sustancial. Por lo tanto, le sugerimos evitar hacerlo, a menos que haya una emergencia y deba hacer una llamada.

¿Puedo usar el teléfono en mi camarote para llamar a casa y cuál es el costo?

Usted puede utilizar el teléfono de su camarote para llamar a casa. Los cargos dependen de la duración de la llamada y del país al que llame. Nuestro equipo en la recepción a bordo le proporcionará la información necesaria antes de hacer la llamada.

¿Hay computadores a bordo con acceso a internet?

Ofrecemos tabletas en alquiler para que puedas acceder a internet. También ofrecemos servicios de Wifi a bordo (si lo permite el satélite), con un cargo adicional, en la mayoría de las áreas públicas, pero no en los camarotes.

¿Cuál es la moneda que se utiliza a bordo?

La moneda oficial en todos nuestros barcos es el euro: todas las tarifas se muestran en euros.

¿Puedo cambiar divisas a bordo?

Si deseas cambiar divisas fuertes a euros, el equipo de la recepción en su barco podrá cambiar sumas limitadas de divisas.

¿Cuáles son las tarjetas de crédito aceptadas abordo?

Aceptamos tarjetas American Express, MasterCard y Visa, y tarjetas débito (siempre que sean adecuadas para transacciones electrónicas y no sea tarjeta débito Maestro).

¿Hay servicios de spa y de fitness a bordo?

Si quiere mantenerse en forma mientras navegas con nosotros, no dude en visitar nuestro gimnasio totalmente equipado (toallas incluidas). Algunas de nuestras embarcaciones también cuentan con jacuzzi disponible para que se sumerja después de sus entrenamientos o si desea relajarse y disfrutar de la hidroterapia (el tamaño de cada gimnasio y sus comodidades disponibles pueden variar dependiendo de la embarcación).

¿Hay servicio de lavandería a bordo y limpieza en seco?

El servicio de lavandería y limpieza en seco están disponibles a bordo con un cargo adicional que se añadirá a su cuenta personal.

¿Hay un casino en el barco?

¿Le gustan los juegos de azar? ¿Le gusta sentir la adrenalina? ¿Anhela la emoción desenfrenada? Acompáñenos en nuestro cómodo casino y pruebe su suerte. Tenemos juegos para todos los gustos. Le prometemos que pasará un gran momento. Disfrute de un cóctel especial mientras juega blackjack, póquer, ruleta o en nuestras máquinas tragamonedas, todo el día y toda la noche. Mientras el buque esté en alta mar, y si usted es mayor de 18 años, le invitamos a sentarte en nuestras mesas para sucumbir ante la seductora atmósfera de nuestros casinos (los casinos sólo cierran cuando el buque esté en puerto). Pida a nuestros camareros su bebida favorita mientras juega y disfruta del servicio estelar que ha hecho famoso a Celestyal Cruises. Le haremos sentir como en casa, no importa hasta que horas de la noche quiera jugar.

¿Hay tienda de regalos a bordo?

Nuestras tiendas a menudo tienen ofertas especiales y cada uno de los miembros de nuestro amable personal le ayudarán a encontrar lo que desee o necesite. Tenemos delicias para usted y regalos para sus seres queridos en casa. Le encantará la excepcional calidad de la mercancía en nuestras tiendas, y las tarifas serán una agradable sorpresa: nuestras tarifas son competitivas con aquellos en las tiendas libres de impuestos en cualquier aeropuerto o puerto. También tenemos una sección de nuestra tienda dedicada exclusivamente a productos griegos. Pase y mire nuestra excelente selección de vinos griegos y licores (incluido ouzo), cosméticos y joyas hechas en Grecia y souvenirs especiales. Tenemos todo lo que necesita para abastecer su “nueva” cocina griega, para que pueda empezar a preparar platos griegos en casa. Encontrará alcaparras, aceitunas, orégano y tomillo. Asegúrese de no perderse nuestra auténtica zona comercial griega, donde podrá encontrar una gran selección de souvenirs y productos griegos.

¿Cómo puedo enviar un regalo a alguien que viaja en el crucero?

Siempre es grato saber que alguien está pensando en usted, incluso cuando ese alguien está de viaje. Es conmovedor cuando un colega, jefe o uno de sus hijos hacen algo especial para que su crucero sea aún más agradable. Si usted desea hacer algo por uno de nuestros huéspedes, Celestyal Cruises le ofrece su servicio de regalos ‘Bonos Bon Voyage’. Nosotros le ayudaremos a enviar una preciosa cesta de fruta fresca o una botella de vino o champagne a la camarote de quien desee. También ofrecemos vales para nuestros spas y un espacio para una cena romántica para dos en la cubierta. ¡Use su imaginación! Nosotros le ayudaremos a dar el regalo perfecto.

Si voy a celebrar una ocasión especial durante el crucero (cumpleaños, aniversario, luna de miel), ¿qué hago?

Ofrecemos una amplia gama de paquetes de celebración a bordo para que usted celebre sus ocasiones especiales, renovación de los votos de boda, pasteles de cumpleaños y de aniversario. También ofrecemos paquetes de luna de miel, champagne bajo las estrellas y muchos más.

¿Que incluye mi paquete de bebidas y donde lo puedo usar?

Vea lo que tiene incluido en su paquete de bebidas aquí. El paquete es para uso personal en cualquiera de los bares, salones y restaurantes a bordo.

¿Puedo llevar bebidas alcohólicas a bordo?

Si usted ha comprado bebidas alcohólicas en nuestras tiendas o durante una de nuestras excursiones, por favor asegúrese de recogerlas antes de desembarcar. Suvenires como cuchillos y/o elementos similares que hayan sido guardados por la Seguridad Portuaria al momento del embarque, deberán ser reclamados a los oficiales de seguridad del barco en la pasarela, antes de su desembarco final.

¿Cuál es la edad mínima para consumir alcohol en el barco?

El consumo de alcohol será permitido a las personas que hayan cumplido sus 18 años de edad.

¿Puedo beber el agua del grifo?

No hay problema alguno con beber el agua del grifo a bordo, por lo que podrá hacerlo con tranquilidad si así lo desea

¿Qué artículos no están permitidos a bordo?

Armas, cuchillos de todo tipo, artículos de naturaleza peligrosa.

¿Hay restricciones de equipaje?

No, no hay restricciones de equipaje. Sin embargo, sugerimos que no viaje con maletas enormes y pesadas, debido al espacio de almacenamiento limitado en su camarote.

¿Cuál es el código de vestimenta a bordo?

Por su seguridad y comodidad a bordo, sugerimos zapatos deportivos o de suela plana con tacón bajo. Estos tipos de calzado hacen que sea más fácil caminar en las cubiertas y escaleras exteriores.

En nuestros cruceros de siete noches, ofrecemos la Noche de Gala y Cóctel del capitán, en honor a nuestros huéspedes, y pedimos que asista en traje formal: un vestido de cóctel o un traje elegante para las damas, saco y corbata para los caballeros.

¿Qué incluye mi tarifa? 

La tarifa Inclusive incluye: 

• Gastos portuarios 
• Propinas 
• Descuento de €75 para una excursión de su elección reservada con antelación 
• Bebidas seleccionadas incluidas con cada comida 
• Comidas gratuitas 
• Entretenimiento a bordo 

La tarifa Enhance incluye: 

• Gastos portuarios 
• Propinas 
• Descuento de €150 para una excursión de su elección reservada con antelación 
• Paquete de bebidas prémium 
• Descuento gastronómico especial 
• Entretenimiento a bordo 
• Conexión wifi 

¿Le gustaría mejorar su tarifa? Reserve excursiones en tierra y ventajas incluidas en su tarifa y mejore la categoría de su billete Inclusive desde Gestionar mi reserva. 

¿Qué necesito para embarcar?

Debe presentar su pasaporte y/o documento de identidad y su boleto al momento del registro. Si no tiene su boleto consigo, ya que no se le ha emitido, por favor verifique con su agente de viajes y asegúrese que su tiquete se encuentre disponible para recogerlo en el mostrador de registro. Durante el registro, recibirá su tarjeta personal de embarque, la cual usará como una tarjeta débito y tarjeta de identificación durante el crucero. Puedes realizar cualquier compra a bordo con esta tarjeta. Sin embargo, no podrá usar esta tarjeta en el casino.

Por razones de seguridad, y para agilizar los procedimientos de embarque y desembarque en cada puerto, su documento de identidad o pasaporte serán custodiados por los comisarios a bordo durante el registro en la terminal de embarque de los huéspedes. Los documentos de identidad y pasaportes se devolverán antes del final del crucero. En todos los puertos de llegada solo es necesario presentar la tarjeta personal de embarque, siempre y cuando se le solicite.

¿Qué documentos necesito para viajar?

Necesita un pasaporte válido y su tiquete electrónico. Ciudadanos de algunos países europeos pueden viajar con un Documento de Identificación. Por favor, consulte con su embajada para aclarar si es posible que viaje a países no Schengen con un documento de identificación o si necesita un pasaporte válido.

¿Con cuánta anticipación tengo que estar en la terminal en el día de embarque?

Nuestro proceso de embarque comienza tres horas antes de la salida del barco. Usted deberá estar en el puerto a más tardar dos horas antes de la salida, para registrarse en la terminal de cruceros. Los huéspedes que no lleguen al registro por lo menos 30 minutos antes de la salida se consideran “ausentes” y no estamos en la capacidad de emitir reembolsos por este tipo cancelaciones.

¿Me puedo registrar en la web antes del crucero?

Este servicio no está disponible debido a los trámites de comprobación de pasaporte por las autoridades locales. Tendrá que pasar por el procedimiento de registro regular en el puerto de embarque.

¿Necesito reservar las excursiones en tierra antes del crucero o puedo hacerlo a bordo? 

Puede reservar todas las excursiones en tierra que desee en cualquier momento. Además, los viajeros con tarifa Inclusive recibirán un cupón para excursiones en tierra de €75 y los que viajen con una tarifa Enhance, un cupón de €150 que podrán utilizar en la excursión que elijan. Los cupones de descuento para las excursiones en tierra solo son válidos para excursiones que permiten reserva con antelación y se pueden usar hasta 48 horas antes del embarque. 

Hay tres formas de reservar excursiones. Son las siguientes: 

• Reservar excursiones en tierra al comprar los billetes 
• Reservar excursiones tras reservar el crucero desde Gestionar mi reserva 
• Por último, también puede reservar sus excursiones en tierra en cualquier momento a bordo del barco 

¿Hay algún requisito mínimo de edad para que un niño pueda navegar en Celestyal Cruises?

Por su propia seguridad y salud, los bebés menores de tres meses de edad no están permitidos a bordo. Si su bebé tiene más de tres meses, no dude en traerlo. Si necesita una cuna, por favor avise a nuestro Departamento de Servicio al Cliente con al menos un mes de anticipación a su crucero. Tenemos que advertirle que no tenemos comida de bebé a bordo, ni tampoco ofrecemos servicio de niñera. Para más preguntas acerca de viajar con su bebé, llame a nuestro Departamento de Servicio a los Huéspedes al (+30) 216-400-9821 o escriba al correo electrónico a paxserv@celestyal.com

¿Cuál es la edad mínima para viajar sin la compañía de un adulto?

Debe tener al menos 18 años de edad para viajar sin la compañía de un adulto. Si es menor del límite de edad requerido, un adulto tendrá que completar un formulario de autorización y se considerará responsable de usted durante el crucero.

¿Debo obtener una visa para viajar con Celestyal Cruises?

Dependiendo de su nacionalidad, es posible que requiera de una visa Schengen de múltiples entradas para viajar a Grecia. Por favor, consulte con su embajada.

¿Debo comprar un seguro de viaje?

Le recomendamos que compre un seguro de viaje que cubre cualquier imprevisto como las enfermedades, los gastos hospitalarios, los costes de repatriación, los daños del equipaje o la pérdida de artículos personales, etc. Nuestra empresa le ofrece un seguro de viaje a través de Allianz Global Assistance, una de las principales agencias de seguros de viaje en el mundo. Para más información relacionada a los planes ofrecidos, puede visitar nuestro sitio web
https://staging.celestyal.com/es/

¿Puede una única persona en un camarote comprar el paquete?

Todos los ocupantes de un camarote deberán comprar alguno de los paquetes.

¿Cómo puedo abrir mi cuenta de a bordo?

Creemos que las cuentas claras hacen buenos amigos. Durante el registro recibirá su tarjeta personal de embarque. Esta funciona como una tarjeta débito que podrá guardar en su billetera mientras esté a bordo. Sus transacciones ahora serán sin dinero en efectivo, por lo que no necesitará dinero a bordo de nuestros cruceros. Todas las compras se hacen al instante con su tarjeta personal de embarque. Úsela en nuestras tiendas, en nuestros salones, en nuestros spas, en nuestros bares y para comprar excursiones en tierra. No se preocupe por llevar dinero en efectivo, pues cuenta con su tarjeta de embarque. Relájese y disfrute.

¿Cómo cierro el balance de mi cuenta al final del crucero?

En el día final de su crucero, recibirá una factura en su camarote con una lista detallada de todos los cargos realizados a su tarjeta personal de embarque – también puede reclamar esta factura en el mostrador de la recepción. Si usted ha decidido hacer un depósito en efectivo en la recepción, deberá pagar el saldo con dinero en efectivo o cobrar cualquier saldo restante. Después de que pagar su cuenta, ya sea en efectivo o con tarjeta de crédito o débito, la tarjeta personal de embarque quedará inválida y cualquier compra que realice a bordo la deberá pagar en efectivo.

¿Cómo puedo obtener una copia de mi cuenta a bordo?

Se le entregará una copia a bordo. Si necesitas una copia después de haber abandonado el barco, puede comunicarse con Servicio de Huéspedes al correo electrónico paxserv@celestyal.com.

¿Cuentan con centro médico abordo?

Contamos con un centro médico bien equipado, un médico y un enfermero disponibles durante su estadía abordo. En cualquier momento durante su estadía en el crucero, usted podrá programar citas con el médico de nuestro barco. En caso de necesitar asistencia médica a bordo o cualquier medicamento, este servicio será cargado a su cuenta. Por favor, consulte con su proveedor de seguro médico si estos costos de asistencia médica abordo son reembolsables. Nosotros le proporcionaremos un recibo que podrá presentar a su seguro para dichos efectos.

¿Hay una caja fuerte para guardar objetos de valor en el camarote?

Todas los camarotes están equipadas con caja fuerte donde podrá guardar sus objetos de valor.

¿Son necesarias vacunas para visitar Grecia y Turquía?

No, no se requieren vacunas para visitar esos países.

¿Hay un número de emergencia de la nave?

Los números de emergencia son los siguientes:

Celestyal Olimpia: 00870 322900020

Celestyal Crystal: 001 954 6,726798

¿Puedo viajar si tengo necesidades especiales de movilidad?

Si tiene discapacidades físicas o si tu movilidad se ve afectada, le pedimos amablemente que al momento de efectuar la reserva nos proporcione la información completa y detallada en relación con su discapacidad. Si creemos que puede haber un problema de seguridad para usted o para sus acompañantes, Celestyal Cruises se reserva el derecho a recomendar que el huésped con problemas de salud o movilidad cuente con la asistencia de una persona quien será responsable y se hará cargo de todas las necesidades y requerimientos de este huésped. Si usted o su compañero de viaje requieren cuidado o supervisión individual personalizada, dichos cuidados deberán ser organizados por el huésped o sus acompañantes bajo su costo. Ningún barco o miembro de la tripulación de Celestyal Cruises puede proporcionar cuidado o supervisión específica a algún huésped, ni cualquier tipo de atención médica para una condición física o psiquiátrica.

Si tú o la persona con quien compartes tu camarote requieren un asiento especial durante las comidas, etc., por favor notifica con antelación. Si tú o la persona con quien estás compartiendo tu camarote debe utilizar cualquier equipo médico especial durante el crucero, nos debes notificar antes de reservar tu aventura por el Mediterráneo, por lo que podemos estar seguros de que estamos en condiciones de garantizar el transporte seguro y el almacenamiento de este equipo (con la condición de que quepa en tu camarote). Esto también aplica a aquellos que viajan con un guía especialmente entrenado o con la ayuda de un perro. Por favor, ten en cuenta que el perro debe tener todas las vacunas necesarias, y que tiene que viajar con los documentos apropiados.

Tenemos un número limitado de camarotes adecuados para las personas con discapacidad o con movilidad limitada, y no todas las áreas de nuestros barcos son accesibles a estos huéspedes o están equipadas para ello. Por razones de seguridad, los huéspedes que viajen con una silla de ruedas no podrán desembarcar en aquellos puertos donde se use servicio de barco blando. Dadas estas restricciones, las reservas para dichos huéspedes dependen de la disponibilidad de alojamiento adecuado a bordo. Si Celestyal Cruises lo considera necesario, se puede solicitar la asistencia de una persona plenamente capaz de atender a los huéspedes con discapacidades o movilidad limitada durante su permanencia en el crucero seleccionado. Todos los gastos serán asumidos por el huésped. Los huéspedes en sillas de ruedas deben traer sus propias sillas de ruedas de tamaño normal. Celestyal Cruises solamente cuenta con sillas de ruedas para emergencias en sus embarcaciones.

¿Pueden viajar en el crucero las mujeres embarazadas?

Por su salud y seguridad, mujeres con hasta 24 semanas de embarazo podrán viajar en nuestros cruceros, siempre que lleven consigo una certificación escrita de su ginecólogo avalando la capacidad para viajar. Se recomienda que las mujeres embarazadas que aún no han completado la semana 12 de su embarazo antes de la fecha del crucero consulten a su ginecólogo.

Si tengo una pregunta acerca de los artículos comprados a bordo o en el puerto durante el crucero, ¿a quién puedo contactar?

Puede contactar a paxserv@celestyal.com. Y representante se comunicará con usted después de ponerse en contacto con nuestro representante local en el puerto de llamada correspondiente.

¿Cómo puedo notificarles que tengo una dieta especial?


¿Es posible solicitar comidas libres de gluten?


¿Tienen menús halal?

Si tiene requerimientos alimentarios, alergias o intolerancias específicas, por favor comuníquenoslo con antelación para que podamos hacer los ajustes necesarios, en la medida de lo posible. Contacte a nuestro Departamento de Servicios a los Huéspedes por correo electrónico a paxserv@celestyal.com

¿A quién contacto si he dejado un objeto personal a bordo?

Si ha dejado un elemento a bordo, puede ponerte en contacto con el Servicio para huéspedes escribiendo al correo electrónico paxserv@celestyal.com. Este departamento se comunicará con el barco y le contactará si han encontrado su artículo personal.