Συχνές Ερωτήσεις

Ποιο είναι το μέγεθος του πλοίου;

Τo Celestyal Crystal έχει μήκος 162μκαι 25,6μ. πλάτος. Διαθέτει 9 καταστρώματα και μπορεί να φιλοξενήσει μέχρι και 1200 επιβάτες. Το Celestyal Olympia έχει 214,88μ. μήκος και 28,4μ. πλάτος. Διαθέτει 10 καταστρώματα και μπορεί να φιλοξενήσει έως και 1664 επιβάτες.

Ποια είναι η ηλεκτρική τάση πάνω στα πλοία;

Στο Celestyal Olympia είναι 110-220V AC.

Υπάρχουν παράθυρα που ανοίγουν στις καμπίνες;

Όχι, δεν υπάρχουν παράθυρα που να ανοίγουν. Μόνο οι σουίτες με μπαλκόνι είναι εξοπλισμένες με “μπαλκονόπορτες” που ανοίγουν από μέσα.

Σε ποιες γλώσσες μπορώ να επικοινωνήσω με το προσωπικό πάνω στα πλοία;

Πάνω στα πλοία μας ομιλούνται κατά μέσο όρο 8 γλώσσες. Είμαστε βέβαιοι ότι αναμεσά τους θα βρείτε τη γλώσσα με την οποία θα μπορείτε να επικοινωνήσετε με άνεση.

Επιτρέπεται το κάπνισμα πάνω στα πλοία;

Το κάπνισμα απαγορεύεται σε όλους τους κλειστούς χώρους του πλοίου, συμπεριλαμβανομένης και της καμπίνας σας. Μπορείτε να καπνίσετε έξω στα καταστρώματα εφόσον διατίθενται σταχτοδοχεία και δεν υπάρχει απαγορευτική σήμανση (μην πετάτε τσιγάρα και αποτσίγαρα στη θάλασσα).

Τι είδους ανέσεις προσφέρει η καμπίνα μου;

Όλες οι καμπίνες είναι εξοπλισμένες με μπάνιο και τουαλέτα, κλιματισμό, τηλέφωνο, τηλεόραση, χρηματοκιβώτια και στεγνωτήρες μαλλιών. Όλες οι σουίτες διαθέτουν ψυγείο-μινιμπάρ.

Υπάρχει διαθέσιμη υπηρεσία δωματίων, χωρίς έξτρα κόστος;

Θα βρείτε ένα πλήρες μενού υπηρεσιών δωματίου στην καμπίνα σας. Η υπηρεσία δωματίου παρέχεται με επιπλέον χρέωση.

Διατίθεται υπηρεσία φύλαξης βρεφών/ παιδιών;

Για λόγους ασφαλείας δεν είμαστε σε θέση να προσφέρουμε υπηρεσίες φύλαξης βρεφών ή/και παιδιών.

Τι είδους δραστηριότητες προσφέρονται στο πλοίο για τα παιδιά;

Κατά τη διάρκεια της κρουαζιέρας και ανάλογα με τον αριθμό και την ηλικία των παιδιών, διοργανώνονται καθημερινά διάφορες δραστηριότητες για τις οποίες μπορείτε να ενημερώνεστε σχετικά από το ημερήσιο πρόγραμμα που θα ανακοινώνεται στο πλοίο.

Υπάρχει κάλυψη κινητών δικτύων στο πλοίο;

Τα πλοία μας διαθέτουν αξιόπιστες τηλεφωνικές υπηρεσίες και πρόσβαση στο διαδίκτυο όλο το 24ωρο, ώστε να μπορείτε ανά πάσα στιγμή να έρχεστε σε επαφή με τους αγαπημένους σας ή να τακτοποιήσετε τις δουλειές σας.

Όσο το πλοίο έχει σήμα από ελληνικό ή ξένο πάροχο, το τηλέφωνό σας θα έχει κι αυτό σήμα, αρκεί να είναι ενεργοποιημένη η περιαγωγή. Παρόλ’ αυτά, μπορεί να μεσολαβήσουν περίοδοι κατά τη διάρκεια της κρουαζιέρας, όπου το πλοίο θα βρίσκεται εκτός εμβέλειας δικτύου. Σε αυτήν την περίπτωση υπάρχει η δυνατότητα να χρησιμοποιήσετε το κινητό σας τηλέφωνο, αλλά μόνο μέσω της δορυφορικής κεραίας του πλοίου, γεγονός που συνεπάγεται μια σημαντική χρέωση. Για αυτό σας προτείνουμε να αποφύγετε τη χρήση της δορυφορικής κεραίας, εκτός εξαιρετικά επείγοντων περιστατικών που πρέπει οπωσδήποτε να χρησιμοποιήσετε το τηλέφωνό σας.

Μπορώ να χρησιμοποιήσω για κλήσεις το τηλέφωνο στην καμπίνα μου και αν ναι ποια είναι η χρέωση;

Για κλήσεις μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το τηλέφωνο στην καμπίνα σας. Οι χρεώσεις εξαρτώνται από τη διάρκεια και την χώρα κλήσης και πραγματοποιούνται μόνο μέσω του δορυφόρου του πλοίου. Η Υποδοχή του πλοίου είναι στη διάθεσή σας για να σας παράσχει όλες τις απαραίτητες πληροφορίες πριν πραγματοποιήσετε την οποιαδήποτε κλήση σας.

Υπάρχει στο πλοίο πρόσβαση στο Διαδίκτυο;

Διατίθενται υπηρεσίες ασύρματου δικτύου (wi-fi), δορυφόρου επιτρέποντος, με επιπλέον χρέωση στους περισσότερους κοινόχρηστους χώρους του πλοίου. Στο Celestyal Olympia διατίθεται ασύρματο δίκτυο και στις καμπίνες.

Σε ποιο νόμισμα πραγματοποιούνται οι συναλλαγές πάνω στα πλοία;

Το επίσημο νόμισμα σε όλα μας τα πλοία είναι το ευρώ. Όλες οι τιμές αναγράφονται σε ευρώ.

Υπάρχει ανταλλακτήριο συναλλάγματος πάνω στο πλοίο;

Εάν επιθυμείτε να κάνετε συνάλλαγμα σε χαρτονομίσματα σε ευρώ, η υποδοχή του πλοίου μπορεί να σας εξυπηρετήσει για περιορισμένα ποσά.

Ποιες πιστωτικές κάρτες γίνονται αποδεκτές πάνω στα πλοία;

Δεκτές γίνονται όλες οι κάρτες American Express, MasterCard και Visa, καθώς και όλες οι χρεωστικές κάρτες που είναι κατάλληλες για χρήση ηλεκτρονικών συναλλαγών και δεν είναι Maestro.

Υπάρχουν εγκαταστάσεις spa και γυμναστηρίου στα πλοία;

Εάν επιθυμείτε να γυμναστείτε κατά τη διάρκεια της κρουαζιέρας, μη διστάσετε να επισκεφθείτε το πλήρως εξοπλισμένο γυμναστήριό μας (παρέχονται πετσέτες). Ορισμένα από τα πλοία μας διαθέτουν επίσης τζακούζι για να χαλαρώσετε μετά τη γυμναστική σας ή για να απολαύσετε μία συνεδρία υδροθεραπείας (το μέγεθος του γυμναστηρίου και οι διαθέσιμες παροχές ποικίλουν από πλοίο σε πλοίο).

Παρέχονται υπηρεσίες πλυντηρίου και στεγνοκαθαριστηρίου πάνω στα πλοία;

Πάνω στα πλοία μας προσφέρονται υπηρεσίες πλυντηρίου και στεγνού καθαρισμού με επιπλέον χρέωση στον προσωπικό σας λογαριασμό.

Τα πλοία διαθέτουν καζίνο;

Ναι, τα πλοία μας διαθέτουν παιχνίδια για κάθε γούστο. Απολαύστε ένα περιποιημένο κοκτέιλ καθώς δοκιμάζετε τις ικανότητές σας στο μπλακτζάκ, στο πόκερ, στη ρουλέτα ή στους κουλοχέρηδες καθ’όλη τη διάρκεια της ημέρας. Όσο βρισκόμαστε εν πλω και αν είστε 18 χρονών και άνω, σας προσκαλούμε να καθίσετε στα τραπέζια μας και να ενδώσετε στη γοητεία των καζίνο μας (τα καζίνο μας κλείνουν μόνο όταν πιάνουμε λιμάνι). Παραγγείλτε το αγαπημένο σας ποτό από τους σερβιτόρους μας ενόσω παίζετε και απολαύστε το άριστο επίπεδο υπηρεσιών για το οποίο είναι διάσημη η Celestyal Cruises. Θα σας κάνουμε να νιώσετε άνετα, ανεξάρτητα από τo πόσο μακριά μπορεί να τραβήξει η νύχτα σας.

Υπάρχει κατάστημα δώρων στο πλοίο;

Φυσικά. Τα καταστήματά μας κάνουν συχνά ειδικές προσφορές και οποιοδήποτε μέλος του προσωπικού μας είναι πρόθυμο να σας βοηθήσει να βρείτε αυτό που επιθυμείτε ή χρειάζεστε. Διαθέτουμε δώρα τόσο για εσάς όσο και για τους αγαπημένους σας πίσω στην πατρίδα. Η εξαιρετική ποιότητα των εμπορευμάτων στα καταστήματά μας θα σας ενθουσιάσει ενώ οι τιμές μας θα σας εκπλήξουν ευχάριστα καθώς είναι ανταγωνιστικές αντίστοιχων duty free καταστημάτων αεροδρομίων ή λιμανιών. Στο κατάστημα δώρων έχουμε αφιερώσει ένα ολόκληρο τμήμα αποκλειστικά στα ελληνικά προϊόντα. Κάντε μια βόλτα και ρίξτε μια ματιά στις εξαιρετικές συλλογές μας από ελληνικά κρασιά, αλκοολούχα ποτά (ούζο, λικέρ, μαστίχα), καλλυντικά και κοσμήματα φτιαγμένα στην Ελλάδα, όπως επίσης και ξεχωριστά αναμνηστικά δώρα. Επιπλέον, διαθέτουμε όλα όσα θα χρειαστείτε για να ξεκινήσετε τη μύησή σας στην ελληνική κουζίνα: κάπαρη, ελιές, ρίγανη, θυμάρι και ό,τι άλλο κρίνεται απαραίτητο ώστε να ξεκινήσετε αμέσως να μαγειρεύετε ελληνικές γεύσεις στο σπίτι σας.

Πώς μπορώ να στείλω ένα δώρο σε κάποιον που συμμετέχει στην κρουαζιέρα;

Αν θέλετε να ευχηθείτε “καλό ταξίδι” σε κάποιον από τους επιβάτες μας, η Celestyal Cruises σας παρέχει αυτή τη δυνατότητα με την υπηρεσία “Ταξιδιωτικά Δώρα” (Bon Voyage Gifts). Θα σας βοηθήσουμε να στείλετε ένα πανέμορφο καλάθι με φρέσκα φρούτα και μία φιάλη κρασιού ή σαμπάνιας κατευθείαν στην καμπίνα των αγαπημένων σας. Μπορείτε επίσης να τους εκπλήξετε με κουπόνια περιποίησης ομορφιάς για το Spa ή με ένα ρομαντικό δείπνο στο κατάστρωμα. Αφήστε τη φαντασία σας ελεύθερη! Εμείς αναλαμβάνουμε να σας βοηθήσουμε να τους προσφέρετε το τέλειο δώρο.

Εάν θέλω να γιορτάσω κάποια ειδική περίσταση κατά τη διάρκεια της κρουαζιέρας (γενέθλια, επέτειο, μήνα του μέλιτος) τι δυνατότητες μου παρέχονται;

Πάνω στα πλοία μας προσφέρουμε μία μεγάλη γκάμα εορταστικών πακέτων. Ανανέωση γαμήλιων όρκων, γενέθλια, επετειακές τούρτες, πακέτα για ζευγάρια που βρίσκονται στο μήνα του μέλιτος, σαμπάνια κάτω από τα αστέρια και πολλά άλλα.

Τί περιλαμβάνει το Πακέτο Απεριόριστης Κατανάλωσης Ποτών και πού μπορώ να το χρησιμοποιήσω;

Μπορείτε να δείτε το περιεχόμενο του Πακέτου Απεριόριστης Κατανάλωσης Ποτών εδώ. Το Πακέτο Απεριόριστης Κατανάλωσης Ποτών αφορά σε προσωπική κατανάλωση σε οποιοδήποτε από τα μπαρ, lounges και εστιατόρια είναι σε λειτουργία.

Επιτρέπεται να έχω μαζί μου αλκοολούχα ποτά στο πλοίο;

Εάν έχετε αγοράσει αλκοολούχα ποτά από τα καταστήματά μας ή κατά τη διάρκεια κάποιας εκδρομής, παρακαλούμε όπως βεβαιωθείτε ότι τα πήρατε μαζί πριν από την αποβίβαση. Σουβενίρ όπως μαχαίρια ή/και άλλα παρόμοια αιχμηρά αντικείμενα τα οποία πιθανόν να έχουν φυλαχθεί προσωρινά κατά τη διάρκεια της επιβίβασης σας από την Ασφάλεια Λιμένος, θα πρέπει να τα παραλάβετε από τους Αξιωματικούς Ασφάλειας στην σκάλα επιβίβασης του πλοίου πριν την τελική σας αποβίβαση.

Ποιο είναι το κατώτατο ηλικιακό όριο για κατανάλωση αλκοόλ στο πλοίο;

Η κατανάλωση αλκοόλ επιτρέπεται μόνο σε άτομα που έχουν συμπληρώσει το 18ο έτος ηλικίας.

Το νερό της βρύσης είναι πόσιμο πάνω στο πλοίο;

Ναι, το νερό της βρύσης στο πλοίο είναι ασφαλές και μπορείτε να πιείτε αν θέλετε.

Τι είδους αντικείμενα δεν επιτρέπονται στο πλοίο;

Όπλα και μαχαίρια κάθε τύπου καθώς και επικίνδυνα αντικείμενα.

Υπάρχει περιορισμός στον αριθμό των αποσκευών;

Όχι, δεν υπάρχει περιορισμός στις αποσκευές. Ωστόσο, σας προτείνουμε να μην ταξιδέψετε με ογκώδεις αποσκευές μεγάλου βάρους εξαιτίας του περιορισμένου αποθηκευτικού χώρου στην καμπίνα σας.

Υπάρχουν ενδυματολογικοί κανόνες πάνω στο πλοίο;

Για την ασφάλεια και την άνεσή σας στο πλοίο, προτείνουμε αθλητικά ή παπούτσια με χαμηλό τακούνι. Αυτοί οι τύποι υποδημάτων προσφέρονται για άνετο περπάτημα στα εξωτερικά καταστρώματα και στα κλιμακοστάσια.

Στις επταήμερες κρουαζιέρες μας διοργανώνουμε μία επίσημη νυχτερινή εκδήλωση (Gala Night) και ένα cocktail party με οικοδεσπότη τον Πλοίαρχο του πλοίου για να τιμήσουμε τους επιβάτες μας. Σε αυτές τις εκδηλώσεις, παρακαλείστε όπως παρευρίσκεστε με επίσημη ενδυμασία: βραδινό φόρεμα ή κάτι ανάλογο για τις κυρίες, σακάκι και γραβάτα για τους κυρίους.

Τι συμπεριλαμβάνεται στο πακέτο μου; 

Το Inclusive πακέτο συμπεριλαμβάνει: 

• Λιμενικά τέλη
• Φιλοδωρήματα
• Έκπτωση αξίας €75 για προκράτηση εκδρομών 
• Επιλεγμένα ποτά κατά τη διάρκεια των γευμάτων εν πλω
• Γεύματα στο πλοίο
• Ψυχαγωγία εν πλω

Το πακέτο Enhance συμπεριλαμβάνει: 

• Λιμενικά τέλη
• Φιλοδωρήματα
• Έκπτωση αξίας €150 για προκράτηση εκδρομών 
• Premium πακέτο ποτών
• Έκπτωση για το εξειδικευμένο μενού εστιατορίου (Specialty)
• Ψυχαγωγία εν πλω
• Πρόσβαση Wi–Fi

 Θέλετε να αναβαθμίσετε το πακέτο  σας;  

Κάντε κράτηση για Εκδρομές στη Στεριά και προνόμια εν πλω και αναβαθμίστε το Inclusive πακέτο σας στο «Διαχείριση της Κράτησής μου». 

Τι χρειάζομαι για την επιβίβαση στο πλοίο;

Στο check-in θα πρέπει να επιδείξετε το διαβατήριο ή/και την ταυτότητά σας και το εισιτήριό σας. Αν δεν έχετε παραλάβει το εισιτήριό σας επειδή δεν εκδόθηκε σε σας, συνεννοηθείτε με τον ταξιδιωτικό σας πράκτορα για να σιγουρευτείτε ότι θα μπορείτε να το παραλάβετε στο γκισέ της επιβίβασης. Στο check-in θα σας επιδοθεί και η προσωπική σας κάρτα επιβίβασης, την οποία θα μπορείτε να χρησιμοποιείτε σαν ταυτότητα αλλά και σαν χρεωστική κάρτα καθόλη τη διάρκεια της κρουαζιέρας σας. Όλες οι αγορές πάνω στο πλοίο μπορούν να πραγματοποιηθούν με τη χρήση αυτής της κάρτας, με εξαίρεση το καζίνο.

Για λόγους ασφαλείας και επίσπευσης των διαδικασιών επιβίβασης και αποβίβασης σε κάθε λιμάνι, η ταυτότητα ή το διαβατήριό σας θα φυλάσσονται στο λογιστήριο του πλοίου από τη στιγμή που θα κάνετε check-in στο σταθμό επιβίβασης. Οι ταυτότητες και τα διαβατήρια θα σας επιστραφούν πριν το τέλος της κρουαζιέρας. Σε όλα τα υπόλοιπα λιμάνια του ταξιδιού, το μόνο που χρειάζεται να επιδείξετε είναι η προσωπική σας κάρτα επιβίβασης εάν και εφόσον σας ζητηθεί.

Τι ταξιδιωτικά έγγραφα χρειάζομαι για το ταξίδι;

Θα χρειαστείτε ένα διαβατήριο σε ισχύ και το ηλεκτρονικό σας εισιτήριο (e-ticket). Οι πολίτες αρκετών Ευρωπαϊκών χωρών μπορούν να ταξιδέψουν και με την ταυτότητά τους. Παρακαλούμε όπως επικοινωνήσετε με την πρεσβεία της χώρας σας για να διευκρινίσετε εάν μπορείτε να ταξιδέψετε σε χώρες εκτός Σένγκεν με την αστυνομική σας ταυτότητα ή εάν είναι απαραίτητο να διαθέτετε ένα έγκυρο διαβατήριο.

Πόσο νωρίτερα πρέπει να βρίσκομαι στο σταθμό επιβίβασης την ημέρα της αναχώρησης;

Η διαδικασία επιβίβασης ξεκινά τρεις ώρες πριν την αναχώρηση του πλοίου, πράγμα που σημαίνει ότι πρέπει να βρίσκεστε στο λιμάνι το λιγότερο δύο ώρες πριν την αναχώρηση για να κάνετε check-in στο σταθμό επιβίβασης της κρουαζιέρας σας. Οι επιβάτες που δεν προσέρχονται στο check-in τουλάχιστον 30 λεπτά πριν την αναχώρηση, θεωρούνται ως “μη προσελθόντες” και δεν είμαστε σε θέση να τους επιστρέψουμε τα χρήματα της ακύρωσής τους.

Μπορώ να πραγματοποιήσω ηλεκτρονικό check-in πριν την κρουαζιέρα;

Αυτή η υπηρεσία δεν είναι διαθέσιμη λόγω της διαδικασίας ελέγχου διαβατηρίων από τις τοπικές αρχές. Θα πρέπει να κάνετε κανονικό check-in στο λιμάνι.

Πρέπει να κάνω κράτηση για Εκδρομές στη Στεριά πριν από την κρουαζιέρα μου ή μπορώ να την κάνω και εν πλω; 

Μπορείτε να κάνετε κράτηση για όσες εκδρομές επιθυμείτε και μπορείτε να τις πληρώσετε ανά πάσα στιγμή. Οι ταξιδιώτες με πακέτο Inclusive θα λάβουν ένα κουπόνι εκδρομής στη στεριά αξίας €75 , ενώ όσοι ταξιδεύουν με πακέτο Enhance θα λάβουν ένα κουπόνι αξίας €150  που μπορεί να χρησιμοποιηθεί σε οποιαδήποτε εκδρομή της επιλογής τους. 

Τα εκπτωτικά κουπόνια ισχύουν μόνο για προκράτηση εκδρομών και μπορούν να χρησιμοποιηθούν έως και 48 ώρες πριν από την επιβίβαση. 

 Υπάρχουν τρεις κύριοι τρόποι για να κάνετε κράτηση για τις Εκδρομές:  

• Μπορείτε να κάνετε κράτηση για τις Εκδρομές σας στη Στεριά όταν αγοράζετε τα εισιτήριά σας
• Μπορείτε να κάνετε κράτηση για τις Εκδρομές σας μετά την κράτηση της κρουαζιέρας σας μέσω του «Διαχείριση της Κράτησής μου»
• Τέλος, μπορείτε επίσης να κάνετε κράτηση για τις Εκδρομές σας στη Στεριά ανά πάσα στιγμή εν πλω.

Υπάρχει κατώτατο όριο ηλικίας για βρέφη που ταξιδεύουν στην κρουαζιέρα;

Για τη δική τους υγεία και ασφάλεια, τα βρέφη ηλικίας κάτω των τριών μηνών δεν επιτρέπονται πάνω στο πλοίο. Εάν το μωρό σας είναι μεγαλύτερο από τρεις μήνες, μπορεί κάλλιστα να ταξιδέψει μαζί σας. Αν χρειάζεστε βρεφική κούνια, παρακαλείστε όπως ενημερώσετε το τμήμα Κρατήσεων της εταιρείας μας στο reservations@celestyalcruises.gr ή τον ταξιδιωτικό σας πράκτορα όταν θα προβείτε σε κράτηση. Πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι στα πλοία δεν διατίθενται βρεφικές τροφές, ούτε παρέχεται υπηρεσία φύλαξης παιδιών. Για περισσότερες ερωτήσεις σχετικά με το ταξίδι σας με το μωρό σας, επικοινωνήστε το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών στο (+30) 216 4009821 ή μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο paxserv@celestyal.com. paxserv@celestyal.com.

Ποιο είναι το κατώτατο επιτρεπόμενο όριο ηλικίας για άτομο που δεν συνοδεύεται από ενήλικο;

Για να ταξιδέψετε χωρίς τη συνοδεία ενηλίκου πρέπει να είστε τουλάχιστον 18 χρονών. Εάν είστε κάτω του απαιτούμενου ορίου ηλικίας, απαιτείται η γραπτή συναίνεση ενήλικου κηδεμόνα, ο οποίος θα είναι υπεύθυνος για εσάς κατά τη διάρκεια της κρουαζιέρας.

Πρέπει να διαθέτω visa για να συμμετάσχω στις κρουαζιέρες της Celestyal Cruises;

Ανάλογα με την εθνικότητά σας ενδέχεται να είναι απαραίτητη η visa πολλαπλής εισόδου σε χώρες Σένγκεν για να ταξιδέψετε στην Ελλάδα. Παρακαλούμε να επικοινωνήσετε με την πρεσβεία σας για σχετικές πληροφορίες.

Πρέπει να κάνω ταξιδιωτική ασφάλιση

Σας συστήνουμε την αγορά ταξιδιωτικής ασφάλισης για την κάλυψη τυχόν απρόβλεπτων ζητημάτων ή περιστατικών όπως ασθένεια, νοσήλια, έξοδα επαναπατρισμού, φθορά αποσκευών ή απώλεια προσωπικών αντικειμένων, κλπ. Η εταιρεία μας σας προσφέρει ταξιδιωτική ασφάλιση μέσω της εταιρείας Allianz Global Assistance, ένα από τα κορυφαία ονόματα παγκοσμίως στον κλάδο υπηρεσιών ταξιδιωτικής ασφάλισης. Για περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τα παρεχόμενα προγράμματα, μπορείτε να επισκεφθείτε την ιστοσελίδα μας στο https://staging.celestyal.com/el/travel-insurance

Το Πακέτο Ποτών χρεώνεται ανά καμπίνα ή ανά επιβάτη;

Το πακέτο ποτών συμπεριλαμβάνεται στην τιμή κρουαζιέρας για κάθε επιβάτη.

Πώς ανοίγω λογαριασμό στο πλοίο;

Η ενεργοποίηση του λογαριασμού στο πλοίο γίνεται είτε μέσω προκαταβολής μετρητών είτε μέσω του αποτυπώματος της πιστωτικής σας κάρτας κατά την επιβίβασή σας ή στην Υποδοχή του πλοίου. Η κάρτα επιβίβασης χρησιμοποιείται για όλες τις εν πλω συναλλαγές σας, όπως για την αγορά φωτογραφιών, το roomservice, το wifi, την παραγγελία οπιουδήποτε ποτού -ακόμα και αν η χρέωση είναι μηδενική – σε κάποιο από τα bar του πλοίου μας κ.α.. Η κάρτα επιβίβασης δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί στο καζίνο.

Πώς εξοφλώ το λογαριασμό στο τέλος της κρουαζιέρας;

Την τελευταία ημέρα της κρουαζιέρας θα λάβετε το λογαριασμό στην καμπίνα σας με αναλυτική κατάσταση όλων των χρεώσεων της προσωπικής σας κάρτας επιβίβασης –μπορείτε επίσης να παραλάβετε αυτόν το λογαριασμό από το γκισέ της Υποδοχής-. Αν έχετε επιλέξει να αφήσετε προκαταβολή σε μετρητά στην Υποδοχή, θα πρέπει να πληρώσετε το χρεωστικό υπόλοιπο του λογαριασμού σας με μετρητά ή να σας επιστραφεί το τυχόν πιστωτικό υπόλοιπο. Αφού τακτοποιήσετε το λογαριασμό σας, η προσωπική σας κάρτα επιβίβασης παύει να ισχύει και οι περεταίρω συναλλαγές σας στο πλοίο θα πρέπει να πραγματοποιούνται με μετρητά. Εάν η τακτοποίηση του λογαριασμού έχει γίνει μέσω πιστωτικής κάρτας, οι χρεώσεις γίνονται μέχρι την τελευταία στιγμή πριν την αποβίβασή σας.

Πώς μπορώ να πάρω αντίγραφο του λογαριασμού για τις χρεώσεις πάνω στο πλοίο;

Θα παραλάβετε αντίγραφο του λογαριασμού σας μέσα στο πλοίο. Εάν επιθυμείτε αντίγραφο μετά την αποχώρησή σας από το σκάφος, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Τμήμα Εξυπηρέτησης Επιβατών στη διεύθυνση paxserv@celestyal.com

Υπάρχει ιατρείο στο πλοίο;

Διαθέτουμε ένα άριστα εξοπλισμένο ιατρείο, γιατρό και νοσοκόμα, οι οποίοι μπορούν να παράσχουν τις πρώτες βοήθειες όσο βρίσκεστε εν πλω. Εκτός από τις περιπτώσεις επειγόντων περιστατικών, μπορείτε να προγραμματίσετε οποιαδήποτε στιγμή κατά τη διάρκεια της κρουαζιέρας ένα ραντεβού με το γιατρό του πλοίου. Εάν χρειαστείτε ιατροφαρμακευτική περίθαλψη όσο είστε εν πλω, ο προσωπικός σας λογαριασμός θα χρεωθεί αναλόγως. Μόνο μέσω ταξιδιωτικής ασφάλισης, μπορείτε να καλύψετε τα ιατρικά έξοδα του πλοίου. Σημειώστε ότι θα σας προμηθεύσουμε με την αντίστοιχη απόδειξη που μπορεί να υποβληθεί σαν δικαιολογητικό.

Οι καμπίνες διαθέτουν θυρίδες χρηματοκιβωτίων για τη φύλαξη τιμαλφών;

Όλες οι καμπίνες είναι εξοπλισμένες με θυρίδες χρηματοκιβωτίων όπου μπορείτε να φυλάξετε τα τιμαλφή σας.

Προαπαιτούνται εμβόλια για τα ταξίδια σε Ελλάδα και Τουρκία;

Όχι, δεν απαιτούνται εμβόλια για να επισκεφθείτε τις συγκεκριμένες χώρες.

Υπάρχει κάποιος αριθμός έκτακτης ανάγκης στο πλοίο;

Οι αριθμοί έκτακτης ανάγκης έχουν ως εξής:

Celestyal Olympia: 00870 322900020

Celestyal Crystal: 001 954 6726798

Μπορούν να ταξιδέψουν άτομα με κινητικά προβλήματα;

Εάν είστε άτομο με αναπηρία ή μειωμένη κινητικότητα, σας ζητούμε να μας ενημερώσετε λεπτομερώς τη στιγμή της κράτησης ώστε να διασφαλίσουμε ότι θα μπορέσετε να ταξιδέψετε με ασφάλεια. Γι’ αυτό το λόγο θα σας ζητηθεί να συμπληρώσετε το ειδικό ερωτηματολόγιο βάσει του οποίου θα μπορέσουμε να σας παράσχουμε την κατάλληλη καθοδήγηση για την κράτησή σας και όλες τις απαραίτητες πληροφορίες για την κρουαζιέρα σας. Η γνωστοποίηση της φύσεως του προβλήματός σας είναι σημαντική ώστε να μπορέσουμε να σας εξυπηρετήσουμε με τον καλύτερο δυνατό τρόπο, μιας και διαθέτουμε περιορισμένο αριθμό καμπινών για άτομα με κινητικά προβλήματα και μερικοί χώροι των πλοίων μας δεν είναι προσβάσιμοι ή κατάλληλα διαμορφωμένοι για αυτά. Συνιστούμε στα άτομα με μειωμένη κινητικότητα να συνοδεύονται καθ’όλη την διάρκεια της κρουαζιέρας τους από συνοδό μέλος, εντός της ίδιας καμπίνας, που θα μπορεί να παρέχει την απαιτούμενη βοήθεια. Εάν θεωρήσουμε ότι προκύπτει πρόβλημα ασφάλειας για το άτομο με κινητικό πρόβλημα ή εφόσον δεν υπάρχει καμπίνα ειδικά διαμορφωμένη, η εταιρεία μας έχει το δικαίωμα για λόγους ασφαλείας να αρνηθεί να προβεί σε κράτηση. Tα μέλη του προσωπικού ή του πληρώματος της Celestyal Cruises δεν είναι σε θέση να προσφέρουν αποκλειστική περίθαλψη ή εποπτεία, ούτε μπορούν να παράσχουν ιατρική ή ψυχιατρική φροντίδα. Επιπλέον, οι επιβάτες που χρειάζονται αναπηρικό αμαξίδιο, θα πρέπει να φέρουν μαζί τους το δικό τους σε σύνηθες μέγεθος, διότι στο πλοίο διατίθενται αναπηρικές καρέκλες μόνο για περίπτωση έκτακτης ανάγκης. Τέλος, οι επιβάτες που ταξιδεύουν με αναπηρικό αμαξίδιο θα πρέπει να γνωρίζουν ότι η αποβίβασή τους σε ορισμένα λιμάνια που πραγματοποιείται με τη χρήση λεμβών ενδέχεται να μην είναι δυνατή για λόγους ασφάλειας. Περαιτέρω πληροφορίες μπορείτε να βρείτε στους Όρους Μεταφοράς ή να επικοινωνήσετε με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Επιβατών στο paxserv@celestyal.com.

Επιτρέπεται το ταξίδι στις εγκυμονούσες;

Για τη διαφύλαξη της προσωπικής τους υγείας και ασφάλειας, οι εγκυμονούσες επιτρέπεται να ταξιδέψουν μόνο εάν δεν έχουν υπερβεί την 24η εβδομάδα κύησης και εφ’ όσον διαθέτουν την απαραίτητη γραπτή βεβαίωση από τον γυναικολόγο τους. Στις εγκυμονούσες που δεν έχουν συμπληρώσει ακόμη την 12η εβδομάδα κύησης έως την ημερομηνία της κρουαζιέρας συνιστούμε να συμβουλευτούν τον γυναικολόγο τους.

Τι κάνω αν έχω μία ερώτηση σχετικά με κάτι που αγόρασα στο πλοίο ή σε κάποιο λιμάνι κατά τη διάρκεια της κρουαζιέρας; Με ποιον μπορώ να επικοινωνήσω;

Μπορείτε να επικοινωνήσετε με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Επιβατών στη διεύθυνση paxserv@celestyal.com, το οποίο θα έρθει σε επαφή μαζί σας αφού πρώτα, έχει διενεργήσει έλεγχο και μιλήσει με τον τοπικό μας εκπρόσωπο στο αντίστοιχο λιμάνι σχετικά με το ζήτημά σας.

Πώς μπορώ να ενημερώσω σχετικά με συγκεκριμένες διατροφικές μου ανάγκες; Υπάρχει δυνατότητα γευμάτων χωρίς γλουτένη; Έχετε μενού χαλάλ;

Εάν έχετε συγκεκριμένες διατροφικές ανάγκες, αλλεργίες ή δυσανεξίες, παρακαλούμε να μας ενημερώσετε εκ των προτέρων ούτως ώστε να προβούμε στις απαραίτητες προετοιμασίες στο μέτρο του δυνατού. Επικοινωνήστε με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Επιβατών μέσω email στη διεύθυνση paxserv@celestyal.com.

Με ποιον πρέπει να επικοινωνήσω εάν ξεχάσω κάποιο προσωπικό αντικείμενο στο πλοίο;

Εάν έχετε ξεχάσει κάποιο αντικείμενο στο πλοίο, μπορείτε να επικοινωνήσετε με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Επιβατών στο paxserv@celestyal.com. Το αντίστοιχο τμήμα θα ελέγξει το πλοίο και θα επικοινωνήσει μαζί σας εάν το προσωπικό σας αντικείμενο έχει βρεθεί.